IT-DIRECTOR: Unified Communications wird derzeit als einer der heißesten Trends in der IT-Branche gehandelt. Welche Bedeutung hat das Thema für Microsoft?
C. Mehrtens: UC ist einer der Trends der IT der Gegenwart. Der Grund dafür ist einfach: Die Integration von Sprach- und Datendiensten, die Zusammenführung unterschiedlicher Kommunikationspfade bietet den Unternehmen auf Grund effizienter Kommunikation Produktivitätszuwächse. Wir glauben daher, dass Unified Communications in den nächsten 10 Jahren in der Geschäftswelt einen ebenso tief greifenden Wandel auslösen wird, wie dies in den Neunziger Jahren durch E-Mails geschah. Entsprechend dieser Bedeutung ist UC eines der Gebiete, denen Microsoft hohe strategische Bedeutung beimisst. Wir setzen darauf, dass die Integration von Mails, Festnetztelefon, Enterprise Instant Messaging, Web-Konferenzen und Handy, die Einbindung der Kommunikation in Standard-Anwendungen am Arbeitsplatz beispielsweise Office-Software, ERP- oder CRM-Programme, dem Anwender den jeweils bestmöglichen Kommunikationsweg direkt vom Desktop aus zur Verfügung stellt.
IT-DIRECTOR:Welche Auswirkungen hat UC auf die Interaktion mit Kunden und die Zusammenarbeit der Mitarbeiter in einem Unternehmen?
C. Mehrtens: Mit UC-Lösungen kann ein effizienter Kommunikationsfluss aufgebaut werden – die UC-Komponenten der ITK-Systeme (Informations- und Telekommunikationssysteme) von Zulieferern, Partnern und Kunden lassen sich unkompliziert integrieren. So kann ein UC-Anwender im Unternehmen über Präsenzinformationen erkennen, ob der Ansprechpartner beim Zulieferer am Platz telefonisch erreichbar ist oder sich beispielsweise gerade in einem Meeting befindet. Die Interaktion mit allen Beteiligten wird effektiver und erleichtert die Zusammenarbeit enorm. Wir selbst setzen UC bereits umfangreich im gesamten Unternehmen ein. Beispielhaft unsere neue Niederlassung in Köln: Die Kommunikation basiert vollständig auf unserer UC-Lösung. Die Kölner Mitarbeiter telefonieren ausschließlich über ihr softwaregestütztes VoIP-Telefon. Wir erreichen damit eine schnelle und effiziente Kommunikation: In den täglichen Anwendungen wie Office Outlook 2007, CRM Systeme, Office etc. ist die Präsenzfunktion integriert und damit auch die Möglichkeit aus jeder Applikation einen Kollegen per Communicator anzuchatten oder anzurufen. Dadurch können unsere Mitarbeiter produktiver arbeiten, der E-Mail-Verkehr wird reduziert und richtige Informationen stehen jederzeit zur Verfügung. Des Weiteren können standort-übergreifende Meetings flexibler durchgeführt werden, da die Video- und Webkonferenzfunktion Meetings vereinfachen und keine Rücksicht auf Reisetätigkeiten genommen werden muss.
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