Folglich rückt der Wert der bestehenden Kundenbeziehung in den Fokus. CRM zielt darauf ab, möglichst viel über den Kunden zu erfahren, Wissen zu sammeln, auszuwerten und erfolgreich für Marketing und Vertrieb zu nutzen, kurz: bestehende Kundenbeziehung profitabler zu gestalten.

Für die Umsetzung verlangt CRM eine entsprechende technologische Basis in Form von Software. Bislang bot der Markt vornehmlich individuell programmierte Lösungen, zugeschnitten auf den Bedarf z. B. einer bestimmten Branche. Diese Produkte erwiesen sich als zu teuer für den Mittelständler, der die strategischen Vorzüge von CRM für sein Unternehmen nutzen wollte.

Genau an diesem Punkt setzt Microsoft Dynamics CRM 4.0 an.

• Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise: Microsoft Dynamics CRM 4.0 erhöht die Akzeptanz der Lösung bei den Mitarbeitern und hilft mit Werkzeugen, die sich nahtlos in die Prozesse und Gewohnheiten einfügen; dadurch erhöht sich die Produktivität und Daten können besser kontrolliert werden.
• Abgestimmt auf Ihr Unternehmen: Microsoft Dynamics CRM 4.0 bietet für das Kundenmanagement eine flexible Plattform, mit der sich die individuellen Anforderungen des Unternehmens 1:1 abbilden lassen. Selbstverständlich wächst die Lösung mit dem Unternehmen, sollten sich die Anforderungen im Laufe der Zeit verändern.
• Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen: Microsoft Dynamics CRM 4.0 bietet eine erstklassige Lösung mit Werkzeugen, Technologien und flexiblen Bereitstellungsoptionen, die den optimalen Gegenwert zu den Investitionen liefert.
• Kontinuität: Funktionen und Eigenschaften, die sich im täglichen Einsatz von Microsoft Dynamics CRM 3.0 bewährt haben, wurden konsequent weiterentwickelt und so in der neuen Programmversion verbessert und erweitert. Auf diese Weise kann die Akzeptanz bei den Mitarbeitern für CRM weiter gesteigert werden – ein wesentliche Erfolgsfaktor für ein erfolgreiches CRM-Projekt.

Artikel:© Microsoft Corporation 2008

Bild: © aboutpixel.de / DVD © maggie

Seite:

1

Für Teilnehmer der Leaders Lounge:

> Bewerten Sie diesen Artikel
> Kommentieren Sie diesen Beitrag
> Lesen Sie die Kommentare anderer Teilnehmer
> Diskutieren Sie mit Autoren und Experten