Analyse-Software hilft Firmen bei der Kontrolle ihrer Geschäftsabläufe. Das betrifft zunehmend auch die Kunden. Aus einem umfangreichen Datenmix werden die lukrativsten herausgefischt - die anderen dürfen warten.
Haben Sie mal überlegt, was Ihr Gesprächspartner am anderen Ende der Hotline so alles über Sie weiß? Vielleicht sind es nur die Jahresumsätze, spät bezahlten Rechnungen oder die Zahl der Anrufe wegen technischer Probleme.
Vielleicht ist damit auch schon eine automatische Priorisierung ihres Anrufes verknüpft. Wer weniger Umsatz bringt, muss in der Hotline häufig länger warten.
Leaders Lounge: Herr Professor Pöppel, in Ihrem neuen Buch „Zum Entscheiden geboren. Hirnforschung für Manager“ untersuchen Sie die Zusammenhänge zwischen der Evolution des menschlichen Gehirns und den klassischen Entscheiderkompetenzen. Was zeichnet denn den idealen Manager aus, und gibt es Menschen, die zum Manager geboren sind?
Professor Ernst Pöppel: Um schnelle Entscheidungen zu treffen, ist großes Selbstvertrauen notwendig, und das setzt sich aus Wissen, Erfahrung, genetischen Voraussetzungen sowie einem kulturellen Rahmen zusammen. Außerdem sind Stolz und Bescheidenheit wichtige Fähigkeiten eines Managers. Nur wer zuhören kann, öffnet sich für den kreativen Prozess. Sicherlich gibt es Menschen, denen diese Fähigkeiten gegeben sind, während sich andere diese erst erarbeiten müssen.
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